质量管理 顾客体验管理指南
Quality management—Guidelines for customer experience management
标准状态
发布于：2023-03-17
实施于：2023-03-17
废止
基本信息
GB/T 42509-2023
现行
2023-03-17
2023-03-17
国家标准委
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
国家标准委
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
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标准简介
本文件提供了顾客体验管理的原则、框架，以及策划、运行、保持和改进等顾客体验管理过程的指南。 本文件适用于各类型组织开展的顾客体验管理活动。
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