12345政务热线数据分析规范

DB4105/T 213-2023已废止地方标准

标准状态

发布于：2023-06-26

实施于：2023-08-01

已废止

标准号DB4105/T 213-2023

标准状态已废止

发布日期2023-06-26

实施日期2023-08-01

中国标准分类号A12 供应与使用关系

国际标准分类号01.040.03 社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输（词汇）

发布部门安阳市市场监督管理局

技术归口安阳市政务服务和大数据管理局

提出单位安阳市政务服务和大数据管理局

起草单位安阳市政务服务中心

起草人宋光明、牛斌、李慧玲、侯贵法、赵婉伊、马靳鲜

本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）数据分析的基本要求、数据来源、数据预处理、数据指标、数据分析、分析报告、数据信息安全、监督、评价与改进。本文件适用于安阳市12345热线管理部门和工作机构对12345热线、网络、多媒体等渠道诉求数据的分析。