零售企业服务质量评价准则

SB/T 10636-2025现行行业标准

标准状态

发布于：2025-06-16

实施于：2026-01-01

废止

标准号SB/T 10636-2025

标准状态现行

发布日期2025-06-16

实施日期2026-01-01

中国标准分类号A10 商业、贸易、合同

国际标准分类号03.100.01 公司（企业）的组织和管理综合

发布部门商务部

技术归口全国批发与零售市场标准化技术委员会（SAC/TC 438）

代替标准SB/T 10636-2011

起草单位中国商业联合会、新消费（北京）规划院有限公司、北京市商业联合会、中国质量认证中心有限公司、上海万茂网络科技有限公司、珠海万联智达商业服务有限公司、天虹数科商业股份有限公司、王府井集团股份有限公司、浙江省商贸业联合会。

起草人李祥波、朱玉梅、沈洋、傅跃红、罗佳妮、杨泽轩、吴承祥、靳晓蕾、陈媚媚。

本文件适用于零售企业服务质量的培训及第三方机构评价，也可用于企业内部改进服务的参考。