机动车维修服务质量规范
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基本信息
标准简介
DB32 江 苏 省 地 方 标 准 DB32/T1227—2008 机动车维修服务质量规范 Service quality criterion for motorcycle repairing 2008-07-01发布 2008-09-01实施 江苏省质量技术监督局 发布 目 次 前言………………………………………………………………………………………………Ⅲ 1 范围……………………………………………………………………………………………1 2 规范性引用文件………………………………………………………………………………1 3 术语和定义……………………………………………………………………………………1 4 总则………………………………………………………………………………………2 5 维修服务流程…………………………………………………………………………………2 机动车维修服务流程………………………………………………………………………2 预约…………………………………………………………………………………………2 维修接待……………………………………………………………………………………2 进厂检验……………………………………………………………………………………3 估价填单……………………………………………………………………………………3 合同签订……………………………………………………………………………………3 维修派工……………………………………………………………………………………3 维修作业及过程检验………………………………………………………………………4 竣工检验……………………………………………………………………………………4 建立档案……………………………………………………………………………………4 车辆交接……………………………………………………………………………………4 车辆返修……………………………………………………………………………………5 异议处理……………………………………………………………………………………5 服务追踪……………………………………………………………………………………5 6 服务质量保证………………………………………………………………………………5 质量管理……………………………………………………………………………………5 人员管理……………………………………………………………………………………5 设施管理……………………………………………………………………………………5 设备管理……………………………………………………………………………………6 配件管理……………………………………………………………………………………6 现场管理…………………
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