加油站服务规范

标准状态

基本信息

标准简介

 前 言 本标准按照国标1.1-2009给出的规则进行起草。 本标准由辽宁省标准化研究院提出。 本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、中国石油辽宁沈阳销售分公司玉屏加油站。 本标准主要起草人：刘桂娟、胡恩泉、陈越、吕焕明、邢志红。 加油站服务规范 1 范围 本标准规定了加油站的定义、一般要求、服务设施、服务要求、质量与监督、安全管理等条款。 本标准适用于辽宁省行政区域内依法设立、对外经营的加油站的加油服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 50156 汽车加油加气站设计与施工规范 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第一部分 通用符号 3 定义 下列定义适用于本标准。 3.1 加油站 指具有储油设施，使用加油机为机动车辆油箱加注成品油的专门服务场所。 4 一般要求 4.1 建设规范 加油站的设计及建设应符合GB50156 汽车加油加气站设计与施工规范以及相关技术规范的要求。 4.2 资质要求 4.3 符合辽宁政府总体规划，满足消防、环保等相关部门要求，各项批准手续完备； 4.4 取得成品油零售经营批准证书、危险化学品经营许可证，办理工商、税务登记手续，并将上述证照正本悬挂上墙； 4.5 加油站安全、消防及其他管理制度健全，安全及消防制度悬挂上墙。 4.6 环境卫生 4.7 加油站作业场所应整洁、干净、卫生，无明显油污。 4.8 加油机、消防器材、“油品标牌、价格标牌”等标识标牌等设备设施保持整洁干净。 4.9 员工的交通工具按指定地点停放，整齐有序。 4.10 加油站宜设立公共卫生间，并保持卫生间清洁。 4.11 加油站站内应设置垃圾箱，并定时清理。 5 服务设施 5.1 服务设施检查 5.2 加油站加油设备、计量设备及器具应定期检查以确保设备的完好、整洁、正常运行，完好率达100%。其余设备完好率达到98%以上。 5.3 加油管线和储油罐必须定期检测，防止出现渗漏。 5.4 计量器具的检定与误差 5.5 在用加油机、量油尺、温度计、密度和容量标准器等计量器具应经法定计量检定机构进行检定合格，加油机检定铅封不得擅自开启。 5.6 加油站宜每季度使用20 升标准容器自检一次，保证加油设备计量准确，防止在检定合格期内因设备问题造成计量误差。 5.7 加油机最大允许误差不得超过±0.3%。 6 服务要求 6.1 服务人员 6.2 服务人员应掌握岗位技能知识，熟练掌握本岗位工作程序，并接受专业技能培训持资格证书上岗。 6.3 加油员上岗时着统一防静电工作服、穿戴规范。工作服整洁、无污渍，左胸前佩戴服务胸卡。 6.4 仪表端庄，仪态大方得体、主动问候、微笑服务、态度谦和、尊重顾客。 6.5 接待顾客称呼

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