购物中心顾客意见处理规范

T/ZTAC 002-2024现行团体标准

标准状态

发布于：2024-04-15

实施于：2024-04-15

废止

标准号T/ZTAC 002-2024

标准状态现行

发布日期2024-04-15

实施日期2024-04-15

中国标准分类号A16 服务标准

国际标准分类号03.080.30 消费者服务

发布部门浙江省商贸业联合会

团体名称浙江省商贸业联合会

起草单位浙北大厦集团有限公司、安吉浙北购物有限责任公司、长兴浙北大厦购物广场有限公司、湖州南浔浙北大厦购物中心有限公司、桐乡浙北大厦购物中心有限公司

起草人奚高云、苏凤娟、沈琼、李楹、余新平

本文件规定了购物中心顾客意见处理的资源配置、顾客投诉意见类型和级别、处理流程和评价改进。本文件适用于购物中心顾客投诉意见处理工作。