导游服务规范

Specification for tour guide service

GB/T 15971-2023现行国家标准

标准状态

发布于：2023-12-28

实施于：2024-04-01

废止

标准号GB/T 15971-2023

标准状态现行

发布日期2023-12-28

实施日期2024-04-01

中国标准分类号A12 供应与使用关系

国际标准分类号03.200 娱乐、旅游

主管部门文化和旅游部（文化）

发布部门国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会

技术归口文化和旅游部（文化）

代替标准GB/T 15971-2010

提出单位文化和旅游部(文化)

起草单位文化和旅游部、北京第二外国语学院

起草人韩玉灵、邓德智、蒋永业、徐璐、印伟、陈乾康、周航、范妮娜

本文件规定了导游服务能力要求、导游服务要求、人出境导游服务特别要求、突发事件和常见问题的处理以及导游服务质量评价与改进。本文件适用于取得中华人民共和国导游证的人员在接待旅游者过程中提供的服务。