质量管理 顾客满意组织行为规范指南
Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for codes of conduct for organizations
标准状态
发布于：2021-08-20
实施于：2021-12-01
废止
基本信息
GB/T 19010-2021
现行
2021-08-20
2021-12-01
国家标准委
国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会
国家标准委
GB/T 19010-2009
中国标准化研究院、中国质量协会、安徽国科检测科技有限公司、山东景阳冈酒厂有限公司、无限极（中国）有限公司、嘉兴新中南汽车零部件股份有限公司、上海久事公共交通集团有限公司、河北省标准化研究院、安徽古井贡酒股份有限公司、宁波方太营销有限公司、北京菜市口百货股份有限公司、永辉超市股份有限公司、湖北稻花香酒业股份有限公司、深圳大学、上海市质协用户评价中心、中国科学院大学、青岛嘉德利包装有限公司、华夏认证中心有限公司、济南新助友联精工机械装备有限公司、山东毫瓦特新能源有限公司、中国计量大学、泸州老窖股份有限公司、广
张婧姝、康键、李高帅、夏明、李景文、夏芳、何园庆、王涛、冯利君、王明、郑颖、吴海港、林振铭、杨锁红、刘伟丽、顾大正、郭桂梅、杨颖、林颖、邵栋梁、任上、孙红梅、李长友、陆海卫、张朋越、李安军、曹山、王春利、沈正华、陈萍、李鹏亮、汪菲、杨恩贺
标准简介
本文件为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。 本文件适用于与产品和服务相关的规范，其中包含组织针对其行为对顾客做出的承诺。这些承诺和相关规定的目的是提高顾客满意。附录A提供了不同组织规范内容的简例。 注：本文件中的术语“产品”和“服务”指组织为顾客或按顾客要求提供的输出。 本文件适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织。附录C特别提供了针对小企业的指南。 本文件适用于所有的顾客满意行为规范，特别是针对顾客为个体或家庭购买或使用商品
内容预览
