汽配物流中心服务规范

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基本信息

标准简介

 目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 2 9 人员要求 2 12 服务内容 2 13 服务评价 3 16 服务改进 3 19 服务监督 3 前 言 本标准以GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第一部分：标准的结构和编写》为编写原则。 本标准由辽宁省标准化研究院提出。 本标准由辽宁省服务业委员会归口。 本标准起草单位：辽宁省标准化研究院，沈阳汽车流通协会，辽宁惠华汽车集团有限公司。 本标准主要起草人：文武、张涛、李华楠、刘强、姜宏、闫雪姣、张县曙、张瑞。 汽配物流中心服务规范 1 范围 本标准规定了汽配物流中心服务的术语和定义、基本要求、人员要求、服务内容、服务评价、服务改进和服务监督。 本标准适用于辽宁省行政区域内依法注册的汽车及汽车零部件物流配送中心，汽车生产企业、汽车修配厂、4S店可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 22125 汽车配件营销企业经营管理规范 GB/T 22126 物流中心作业通用规范 GB/T 28222 服务标准编写通则 QC/T 238 汽车零部件的储存和保管 《中华人民共和国消防法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国环境保护法》 3 术语和定义 3.1 汽配 用于组装汽车的各种专用零部件以及汽车运行时所应使用的各种专用品。 [GB/T 22125，定义2.1] 3.2 汽配物流中心 从事汽配物流活动的场所或组织。应基本符合物流功能健全，存储、吞吐能力强，面向社会服务；辐射范围大，完善的信息网络，物流业务统一经营、管理等项要求。 3.3 服务 服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。 [GB/T 28222，定义3.1] 3.4 服务标准 规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。 [GB/T 28222，定义3.2] 4 基本要求 5 汽配物流中心应依法设立、规范经营、诚实守信、公平竞争。 6 具有健全的组织结构和完善的管理制度。 7 有与物流中心规模相适应的基础设施和服务设备。 8 服务提供过程中应根据《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国环境保护法》的规定，充分考虑安全、环保等方面要求。 9 人员要求 10 管理人员应具备相应企业管理知识。 11 工作人员应取得符合本岗位的从业资格。 12 服务内容 12.1 信息服务 12.2 建立各类单据、账目和票据的电子档案。 12.3 引入基于物品编码（包括一维码、二维码）的自动识别或射频技术，进行精确的出入库管理。 12.4 做好信

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