铁路旅客运输服务质量第1部分：总则

Quality of railway passenger transport service—Part 1:General

GB/T 25341.1-2019现行国家标准

标准状态

发布于：2019-12-10

实施于：2020-07-01

废止

标准号GB/T 25341.1-2019

标准状态现行

发布日期2019-12-10

实施日期2020-07-01

中国标准分类号A12 供应与使用关系

国际标准分类号03.220.30 铁路运输

主管部门国家铁路局

发布部门国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会

技术归口国家铁路局

代替标准GB/T 25341.1-2010

起草单位中国标准化研究院、中国铁路沈阳局集团有限公司、中国铁路总公司客运部、中国铁路西安局集团有限公司

起草人杨朔、曹俐莉、曾毅、郑铎、侯非、程永红、廉文彬、陈滋顶、杨涛、马治俊、李振强

GB/T25341的本部分规定了铁路旅客运输服务的基本要求、服务管理、服务合同、服务过程、服务沟通、服务评价与改进的总体内容。本部分适用于提供铁路旅客运输服务的组织和人员。随旅客列车运输的包裹有关要求可参照本部分的规定。