家电产品售后服务顾客满意度测评规范

SB/T 11257-2025现行行业标准

标准状态

发布于：2025-06-16

实施于：2026-01-01

废止

标准号SB/T 11257-2025

标准状态现行

发布日期2025-06-16

实施日期2026-01-01

中国标准分类号A20 综合技术

国际标准分类号03.080.01 服务综合

发布部门商务部

技术归口家电服务业行业标准化技术委员会（SW/TC 4）

起草单位中国家用电器服务维修协会、青岛海尔家生活服务有限公司、美的集团股份有限公司、艾欧史密斯（中国）水系统有限公司。

起草人刘松、郭赤兵、段琦、李祥波、于宇宙、聂晓飞、胡鹏、赵捷、王岩、高洪昆、叶加贤。

本文件适用于家电产品售后服务顾客满意度测评活动。