物流企业客户满意度评估规范

WB/T 1040-2012已废止行业标准

标准状态

发布于：2012-03-24

实施于：2012-07-01

已废止

标准号WB/T 1040-2012

标准状态已废止

发布日期2012-03-24

实施日期2012-07-01

中国标准分类号A12 供应与使用关系

国际标准分类号03.080 服务

发布部门国家发展和改革委员会

技术归口全国物流标准化技术委员会

起草单位湖北物资流通技术研究所、江苏六维物流设备实业有限公司

起草人陈方健、徐正林

本标准规定了物流企业进行客户满意度评估时评估指标的设定原则与内容、评估指标的量化处理与评估指标权重的确定方法、评估数据的调查方法及具体的评估步骤,并给出了物流企业客户满意度的等级划分标准。本标准适用于GB/T 19680中所规定的物流企业,生产企业物流服务客户满意度评估亦可参照执行。