互联网企业投诉处理优质服务规范
Specification of excellent complaints handling service for internet enterprises
标准状态
发布于：2021-12-21
实施于：2022-03-21
废止
基本信息
T/ISC 0014-2021
现行
2021-12-21
2022-03-21
中国互联网协会
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标准简介
本文件规定了互联网企业投诉处理优质服务在领导力与价值观、资源配置、投诉源头控制、投诉方式与范围、受理与投诉分类、投诉处置、结果应用与改进创新等方面的要求。 本文件适用于互联网企业开展投诉处理工作。
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